“感謝街道解決下水道堵塞的大問題，讓我們小區(qū)煥然一新……”前不久，在雁峰區(qū)紀委監(jiān)委的監(jiān)督推動下，天馬山街道肖家山社區(qū)羅女士所反映的問題不到三天就得到妥善解決，不由豎起了大拇指。這是該區(qū)紀委監(jiān)委提升信訪舉報辦理質(zhì)效、收獲上訪群眾滿意度的一個縮影。
今年以來，雁峰區(qū)紀委監(jiān)委緊盯暢通信訪渠道、優(yōu)化受理辦理、強化跟蹤督辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“溫度+準度+力度”做實做細信訪舉報事項受理處置工作，上訪群眾獲得感、滿意度得到有效提升，共收到群眾致謝錦旗2面。
拓寬渠道，傾聽民聲顯溫度
“大娘，請您喝杯茶，坐下來我們慢慢說……”該區(qū)紀委監(jiān)委在機關(guān)辦公場所進門處專設(shè)信訪接待室，并公布信訪件寄送地址、12388舉報電話、舉報網(wǎng)站等信息，設(shè)置信訪接待AB崗，針對不同時期工作需要，由班子成員、信訪專干或基層紀檢干部輪班接訪，及時傾聽群眾呼聲，做到耐心細致、答復(fù)精準、文明熱情，讓上訪群眾感受到紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪接待工作的溫度和負責任的態(tài)度。今年1-9月份，共接收各類信訪舉報件138件。
與此同時，該區(qū)紀委監(jiān)委變“群眾上訪”為“干部下訪”，扎實開展“紀檢監(jiān)察與人民同行—走好新時代黨的群眾路線”信訪舉報活動，結(jié)合入村親農(nóng)等調(diào)研督導(dǎo)工作，組織班子成員和業(yè)務(wù)骨干紛紛下基層，進廣場、進公園“擺攤設(shè)點”流動接訪，“零距離”聽民聲、察民情、解民憂。據(jù)悉，活動期間共接訪群眾15批次，受理群眾咨詢43人，幫助群眾解決實際困難11個、追回資金3.44萬元，天馬山街道肖家山社區(qū)羅女士反映的問題便是在此次信訪舉報活動中受理解決的。
宣傳引導(dǎo)，甄別處置提準度
為提高信訪舉報處置精準度和辦理質(zhì)效，該區(qū)紀委監(jiān)委一方面堅持關(guān)口前移，從加強信訪舉報宣傳引導(dǎo)入手，創(chuàng)新編印“紅綠藍”三色信訪舉報宣傳手冊（即：《紀檢監(jiān)察信訪舉報指南》《如何正確行使信訪舉報權(quán)利》《公安部明確的32種違法上訪行為》），制作《如何進行紀檢監(jiān)察信訪舉報》等微視頻，引導(dǎo)群眾依法逐級、理性有序表達利益訴求，減少多頭舉報、重復(fù)舉報和無實質(zhì)內(nèi)容舉報。該區(qū)紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)信訪量呈現(xiàn)逐年下降趨勢，其中今年1-9月份中央紀委、省紀委下轉(zhuǎn)件為零。
另一方面，加強對信訪舉報線索的篩選甄別，按照業(yè)務(wù)內(nèi)外進行精準分類處置。對于紀檢監(jiān)察業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪問題應(yīng)收盡收，落實“三到位一處理”要求，依法依規(guī)、合情合理將信訪舉報問題處理到位；對于業(yè)務(wù)外的信訪問題，第一時間轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部門，并做好提醒督辦；針對信訪人涉法涉訴事項，做好政策解釋，引導(dǎo)通過司法等渠道解決合理利益訴求；針對失實舉報，通過精準認定、審慎研判、嚴格把關(guān)，及時予以澄清正名。今年1-9月份，受理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)檢舉控告件27件，研判為業(yè)務(wù)范圍外進行轉(zhuǎn)辦督辦的16件，對4件失實舉報公開澄清正名。
深挖細查，轉(zhuǎn)化成案強力度
該區(qū)紀委監(jiān)委充分依托縣鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察工作一體化機制運行模式，根據(jù)信訪舉報件涉及的有關(guān)問題線索及實際需要，由分（協(xié)）管班子成員牽頭，組織相關(guān)紀檢監(jiān)察室、派駐紀檢監(jiān)察組、屬地鎮(zhèn)（街道）紀（工）委，組建“室組地”聯(lián)合辦信工作組，開展聯(lián)動核查。
“群眾反映岳屏鎮(zhèn)南湖村左某某的騙取征拆款有關(guān)問題線索具體，指向性明確，具有可查性……”“室組地”聯(lián)合辦信工作組通過對信訪舉報問題線索集體會商、研判討論，著重從舉報內(nèi)容、動機、舉報人與被舉報人的關(guān)系等方面入手，深入分析信訪件所反映問題的真實性、客觀性、邏輯性，認真評估線索質(zhì)量、時效和價值，及時篩選出重要問題線索，并以此明確調(diào)查方向和著力點，深挖問題背后所隱藏的信息，提高信訪舉報件問題成為案源線索的有效性。據(jù)悉，今年以來，通過信訪舉報渠道線索立案2件8人，黨紀政務(wù)處分8人，移送司法機關(guān)1人，挽回經(jīng)濟損失320余萬元。
“信訪舉報工作是紀檢監(jiān)察機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。必須認真對待每位信訪群眾的訴求，做到具體問題具體分析，及時為群眾辦實事、解難題，不斷提升信訪舉報工作質(zhì)效和群眾滿意度。”該區(qū)紀委監(jiān)委主要負責人表示。（雁峰區(qū)紀委監(jiān)委 劉忠東、張兆興、牛向奎）
